【资料图】

近日，广州市南沙区南沙街道12345政务服务便民热线平台收到了一封特别的表扬信。

日前，有市民拨通12345政务服务便民热线电话，向工作人员反映南沙街道蕉西水闸附近存在游商乱摆卖现象，不仅影响行人通行，还破坏市容环境秩序，希望相关部门加强整治。南沙街道热线承办单位接报立刻将市民诉求转派综合行政执法部门，街道执法部门立即派出执法车辆前往巡查，将乱摆卖摊贩清理离场。

为防止游商重复乱摆卖，执法部门采取人员蹲点的方式，从次日开始安排工作人员值守，一旦发现游商，就及时劝离，加强对该路段的游商管控。经过南沙街道综合行政执法办不间断的专项整治行动，附近区域占道经营、街头游商现象显著减少，为居民营造了更整洁、更优美、更舒适的人居环境。

为了感谢南沙街道12345热线与执法部门的快速反应、迅速行动，市民向12345热线传递了一份表扬工单，表达了市民对12345热线工作的支持和认可。

对于城市中的个人而言，每一处具体细微的治理，都承载着人们对美好生活的向往，这些看似鸡毛蒜皮的琐碎小事，都是关系群众切身利益的民生大事。12345政务服务便民热线作为社情民意的“传感器”，是提升城市基层治理水平和驱动城市数治转型的重要角色，也是助力城市管理高质量发展的一大帮手。

无独有偶，近日，市民反映南沙街道岭南路22号有一排树木长势旺盛，高度能达到居民楼二楼窗户，严重影响市民房屋采光，部分枝叶甚至伸进了住宅楼内，存在安全风险。市民希望相关部门能将茂密繁盛的枝叶适当清理，解除安全隐患。

南沙街道12345热线承办单位接到工单后，迅速将工单转派至经办单位城管办，相关工作人员迅速赶到现场核实情况，对现场树木的生长情况进行全方位了解并初步制定清理方案，确定清理范围。次日，城管办安排专业人员对靠近居民楼内的枝叶进行适当清理，同时清除周边树木下坠的枯枝，以免其掉落砸到行人。在清理过程中，专业人员也对现场作业进行了临时围蔽，不时提醒过往居民注意安全，确保道路环境整洁与行人通行安全。

“及时响应，快速处理”是南沙街道热线工作的首要目标，也是提升城市治理水平的有效方法。“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”下一步，南沙街道12345政务服务便民热线将继续紧密关注民生热点、焦点，解群众心头之困、生活之急，积极为民排忧解难，让群众生活获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。